Objectifs

• Comprendre les fondements de l’intelligence émotionnelle et son impact sur la communication et les relations
• Identifier et gérer ses propres émotions dans un contexte professionnel
• Développer son empathie pour améliorer ses relations interpersonnelles
• Utiliser l’intelligence émotionnelle pour prévenir les tensions relationnelles et gérer les situations difficiles

Méthodes et moyens pédagogiques

Alternance entre apports théoriques et exercices pratiques. Etudes de cas, autodiagnostics (passage de test), mises en situation. Supports visuels, Kahoot, grilles d’observation

Modalités d’évaluation

• Positionnement initial
• Évaluation des acquis en fin de formation
• Questionnaire de satisfaction
• Délivrance d’un certificat de formation

Intervenants

Ingénieure sociale et formatrice depuis plus de 15 ans, accompagne les professionnels dans le développement de leurs compétences émotionnelles, en s’appuyant sur une approche intégrant communication bienveillante et écoute active, au service de pratiques relationnelles éthiques

Public concerné

Tout public

Prérequis

Aucun prérequis

Programme

• Introduction à l’intelligence émotionnelle : Définition et historique
• Les 4 piliers selon Daniel Goleman : conscience de soi, maîtrise de soi, empathie, aptitudes sociales
• Bases neuroanatomiques des émotions et impact sur la performance professionnelle
• Conscience de soi émotionnelle : Identifier ses déclencheurs émotionnels
• Maîtrise de soi : Techniques de régulation émotionnelle et gestion du stress et des tensions
• Empathie et conscience sociale : définition et rôle de l’empathie dans les relations professionnelles
• Influence des émotions sur la communication verbale et non-verbale
• Adapter son style selon l’état émotionnel de l’interlocuteur pour une communication assertive et bienveillante
• Collaboration en équipe : compétences émotionnelles pour une dynamique collective positive et gestion des émotions individuelles dans le travail d’équipe
• Prévention et gestion des tensions: comprendre les causes émotionnelles des conflits et connaître les techniques de désescalade émotionnelle